ネルマットレスを返品した理由は？NELLマットレスの返品を後悔している？
ネルマットレスは、その品質の高さや寝返りのしやすさで多くの支持を集めていますが、どんなに評価の高いマットレスでも、すべての人にぴったり合うとは限りません。
ネルマットレスには120日間のトライアル期間があり、実際に使ってみて合わなければ返品することができるため、ネット購入に不安がある方でも安心して試せる仕組みになっています。
とはいえ、返品することになった方の理由にはどんなものがあるのか気になりますよね。
今回は、実際にネルマットレスを返品した方の声をもとに、その理由や感じたこと、後悔の有無についてご紹介していきます。
返品したからといって失敗だったとは限らず、自分に合うかどうかを確かめられるこの制度は、むしろ安心して購入するための大きなメリットとも言えます。
購入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
睡眠の質を改善したいと思ってネルマットレスを購入する方は多いですが、すぐに劇的な変化を感じられないこともあります。
ある方は、夜中に何度も目が覚めてしまうという悩みを改善したくてネルマットレスを選んだそうです。
寝返りがしやすく、体圧分散にも優れているという口コミを見て期待していたものの、実際に使ってみても夜中に目が覚める回数に大きな変化は感じられなかったとのこと。
寝心地自体は悪くなかったけれど、「期待していたほどの効果はなかった」と感じ、返品を選んだそうです。
ただ、返品手続きはスムーズで、スタッフの対応も丁寧だったため、マットレス自体に不満があるわけではなく、単純に自分の体質や睡眠環境には合わなかったという印象だったそうです。
こういったケースを見ると、返品制度があることで試してみる勇気が持てるのは本当にありがたいですね。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
長年、和式布団での生活に慣れていると、マットレスの寝心地が予想以上に違って感じられることがあります。
ネルマットレスを購入した方の中には、「これまで布団しか使ったことがなかったので、マットレスの感覚が新鮮すぎて慣れなかった」と感じた方もいました。
特にネルマットレスは、適度な反発力があるため、ふんわりと包み込まれるような布団の感覚とは大きく異なり、少し硬く感じてしまうこともあるようです。
実際に寝てみて数日試したものの、どうしても違和感が拭えず、「私にはまだ布団の方が合っているかも」と思い、返品することを決めたとのことでした。
こうした意見からもわかるように、寝具は個人の体の感覚やこれまでの慣れによって感じ方が大きく変わります。
トライアル期間を活用してじっくり試せることは、こうしたミスマッチを防ぐうえでもとても助かる制度ですね。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛に悩んでいる方にとって、マットレス選びは非常に重要です。
ネルマットレスは、腰への負担を軽減する設計や寝返りのしやすさなど、腰痛対策として選ばれることも多いですが、やはり万人に合うとは限りません。
ある方は「腰痛が少しでも良くなれば」と期待して購入したものの、使ってみた結果、特に大きな変化を感じることができず、最終的に返品する判断をされたそうです。
マットレス自体の品質やサポートには満足していたものの、「自分の腰痛にはもう少し硬さが必要だったかもしれない」とのことでした。
このように、どんなに評価が高い商品でも、人それぞれの症状や体格によって合う・合わないが出てくるのは仕方のないことです。
ネルマットレスの返品保証がしっかりしていたことで、納得のうえで試せたことには満足していると話されていました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは寝返りのしやすさを特徴のひとつとして挙げていますが、人によってはそう感じない場合もあるようです。
ある方は、もともと肩こりに悩んでいて、少しでも体の負担が減ればという思いでネルマットレスを購入されたそうです。
しかし、使い始めてしばらくすると逆に肩こりが悪化してしまい、「もしかすると寝返りがうまくできていなかったのかも」と感じたとのことでした。
寝起きの時に肩が重く感じられたことから、マットレスが合っていなかったのではと判断し、返品を選択されたようです。
寝具は少しの違いでも体に影響が出るものなので、自分にとって本当に合っているかどうかは、実際に試してみないとわかりませんよね。
そんなときにトライアル制度があることで、自分の体に合わないと感じたときでも安心して返品できるのは、本当にありがたい仕組みだと思います。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
ネルマットレスを購入された方の中には、「寝心地の良さを期待していたけれど、実際には今まで使っていたマットレスと大きな違いを感じなかった」という理由で返品された方もいます。
口コミや紹介記事で高評価だったため、かなり期待して購入したものの、自分にとっては「そこまで特別な寝心地ではなかった」と感じたそうです。
もちろん、品質が悪いというわけではなく、むしろしっかりとした作りで安心感はあったとのことでしたが、価格と実感のバランスを考えた結果、今回は見送ることにしたとのことです。
このように、期待値が高まっていると逆に「思ったより普通かも」と感じてしまうこともあると思います。
実際に試してみて判断できるのは、トライアル制度があるからこそ可能なことですね。
買ってから後悔するより、納得して返品できる仕組みがあるのはやっぱり心強いです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
家族で同じマットレスを使う場合、それぞれの体型や寝心地の好みが異なるため、全員にぴったり合うというのはなかなか難しいものです。
ある方は、夫婦で使うためにクイーンサイズのネルマットレスを購入されましたが、ご主人にとってはやや硬く感じられたようで、寝心地が合わなかったとのことでした。
自分自身はそこまで違和感はなかったものの、毎日寝ているパートナーがぐっすり眠れないのはやはり気になるものです。
相談した結果、今回は返品して、別のマットレスを探すことにされたそうです。
このように、複数人で同じマットレスを使う場合には、お互いの好みや体感に差が出ることがあり、難しさを感じる方もいるようです。
そんなときにトライアル期間があることで、「試してから判断できる」というのはとても大きなメリットですね。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族みんなでひとつのマットレスを使いたいと考えて、キングサイズのネルマットレスを購入されたという方もいます。
しかし、実際に使用してみると「子どもは沈み込みが好き」「自分は少し硬めが良い」「夫はもっと反発力がほしい」など、それぞれの寝心地の好みが違い、なかなか全員が満足できる状態にはならなかったそうです。
大きなサイズでゆったり寝られること自体には満足していたものの、毎日のこととなると寝心地の違いは気になってしまったようです。
結局、家族で話し合った結果、今回は返品することにされたとのことでした。
こうしたケースでも、120日間のトライアルがあるからこそ、無理に我慢せずに判断できたと話されています。
家族みんなの快適な睡眠を実現するには、それぞれの感覚に合った寝具選びが必要だとあらためて実感されたそうです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
ネルマットレスを購入された方の中には、腰へのサポート力を期待して選んだという方も多いです。
ある方は、もともとぎっくり腰を繰り返していたことから「寝ている間に腰への負担が減るかもしれない」と思い、ネルマットレスを試されたそうです。
しかし、しばらく使っているうちに腰に違和感を覚えるようになり、結果的にぎっくり腰が再発してしまったとのことでした。
その方にとっては、マットレスの反発力や体圧のかかり方が微妙に合わなかったようで、期待していただけにショックも大きかったそうです。
ただ、返品自体はスムーズに進み、スタッフの対応も丁寧だったため「体に合わなかっただけで、商品そのものは悪くない」と感じたとのことでした。
体調や症状によっては相性に差が出るからこそ、こういったトライアル制度があるのは本当に助かりますね。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
「ぐっすり眠りたい」「朝までしっかり熟睡したい」そんな思いからネルマットレスを選んだ方も多いと思います。
ある方は、慢性的に寝付きが悪かったり途中で目が覚めてしまうことが多く、少しでも睡眠の質が良くなればという期待を込めてネルマットレスを購入されたそうです。
ただ、使用してみた結果、思っていたような睡眠改善の効果は感じられず、夜中に目が覚める頻度や起きたときのスッキリ感にも大きな変化はなかったとのことでした。
寝心地自体は悪くなかったものの、「高評価の商品だったからこそ、もう少し変化を感じたかった」との思いから返品を決断されたそうです。
このように、期待していた効果とのギャップが返品の理由になるケースもあります。
とはいえ、実際に試せる環境があるからこそ、納得して選び直せるのはありがたい制度ですね。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレスは、多くのユーザーから高評価を得ており、製品としての完成度は非常に高いと言われています。
ただ、どれほど品質が高くても、実際に寝てみたときの「フィット感」や「寝心地」は個人差が出るものです。
ある方は、口コミを見てネルマットレスを購入し、寝心地や素材感には満足していたものの、「なぜか朝起きたときに体が重く感じることがあり、自分には合っていないのかもしれない」と感じて返品を決めたそうです。
その方は「商品自体はすごく良いと思う。
合う人にはきっと最高だと思うけれど、私には少し違った」と話していました。
このように、マットレス選びは“万人向け”という言葉があっても、結局は“自分との相性”が決め手になりますよね。
だからこそ、返品できるトライアル制度は、購入に対する不安を減らしてくれる大切なサポートだと改めて感じます。
ネルマットレスを返品できない？NELLマットレスを返品したいのに返金や返品できないケースは？
ネルマットレスは、購入後120日間のトライアル期間が設けられており、実際に使用してからでも返品ができる安心の制度が用意されています。
ただし、すべてのケースで無条件に返品ができるわけではなく、いくつかのルールや条件が設けられています。
そのため、「返品したいのにできなかった」「返金が受けられなかった」といった声が出るのは、こうした条件を正しく理解していなかったことが原因になっているケースがほとんどです。
特に、返品可能な期間や申し込み方法、製品の状態など、細かなルールに沿って手続きを進める必要があります。
このページでは、ネルマットレスが返品できないとされる具体的なケースを紹介しながら、どうすればスムーズに返品や返金を受けられるのか、注意点とあわせてわかりやすく解説していきます。
購入を検討している方も、すでに使い始めている方も、ぜひチェックしておきたい内容です。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスの120日間トライアルはとても魅力的な制度ですが、実は返品を申し込めるのは「商品が到着してから15日目以降」というルールがあります。
つまり、購入直後や届いたばかりの段階では、たとえ返品したいと思っても受付対象外となってしまうのです。
このルールは「少なくとも2週間は使ってみてから判断してほしい」というネルマットレス側の方針に基づいており、短期間の使用だけでは寝心地の良し悪しが判断しづらいという考え方に支えられています。
そのため、到着後すぐに「やっぱり合わないかも」と思っても、すぐに返品を申し込むことはできません。
まずは14日間しっかり使ってみて、自分の体に馴染むかどうかを見極めることが大切です。
15日目以降であれば、公式サイトのマイページから返品申請を行うことができますので、条件をよく確認したうえで手続きを進めるようにしましょう。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスの返品トライアル制度は120日間という長さが設けられており、実際に寝て試せるのが大きな魅力ですが、ひとつ注意が必要なのが「返品の申請は商品到着から15日目以降にしかできない」という点です。
つまり、購入から14日間は返品ができない期間として設定されているのです。
これは、短期間の使用ではマットレスの本当の寝心地や体との相性を判断するのが難しいとされているためで、まずは2週間しっかり使ってから判断してほしいというメーカーの考えに基づいています。
初日や2日目で「ちょっと違うかも」と思っても、実は体が慣れていないだけというケースも多く、少しずつ寝心地が変化していくこともあります。
だからこそ、返品を検討している場合でも焦らず、14日間は様子を見て、その後にしっかり判断することが推奨されているのです。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
マットレスの寝心地というのは、購入直後の印象だけではなかなか判断しにくいものです。
実際に「初日は違和感があったけど、数日経ってからだんだん馴染んできた」という声も多く、体が新しい寝具に順応するまでにはある程度の時間が必要だとされています。
特に今まで使っていた寝具と素材や構造が大きく異なる場合は、体にかかる圧力や寝返りの感覚が変わり、その影響で一時的に寝づらさを感じることもあります。
ネルマットレスでは、こうした体の慣れを考慮して、返品受付を14日目以降と定めています。
これは、「2週間ほど継続して使うことで、本当に自分に合っているかどうかを見極められる」という考え方に基づいています。
焦って返品を決めてしまう前に、まずはゆっくりと体を慣らしてみることが、後悔のない選択につながるのではないでしょうか。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスでは、公式サイトから簡単に注文できる反面、サイズ選びを間違えてしまった場合の返品には対応していないため注意が必要です。
たとえば「セミダブルを注文したつもりが、間違ってシングルにしてしまった」「設置スペースをきちんと確認せずクイーンサイズを頼んでしまった」といったケースでも、開封後や使用後であればサイズの間違いを理由に返品することはできません。
これは衛生面や再販売の問題から、開封済み商品の再利用ができないというルールに基づいています。
そのため、サイズを間違えて注文してしまった場合は、そのまま使うしかなくなってしまう可能性があります。
購入前には、寝室のスペースやベッドフレームとの兼ね合い、自分や家族の体格に合ったサイズをしっかり確認しておくことがとても大切です。
公式サイトではサイズごとの寸法が詳しく紹介されているので、事前にチェックしておきましょう。
ネルマットレスのサイズ一覧
ネルマットレスでは、現在以下の5サイズが用意されています。
シングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングの5種類です。
それぞれのサイズは幅・長さ・厚みに違いがあり、たとえばシングルは一人用として使いやすいサイズ感ですが、寝返りが多い方やスペースにゆとりがほしい場合はセミダブル以上を選ぶと快適に感じるかもしれません。
クイーンやキングは、パートナーやお子さんと一緒に眠ることを想定したサイズで、かなり広々と使える反面、部屋の広さや搬入経路の確認も必要になります。
注文後のサイズ変更や返品には対応していないため、事前にマットレスを置くスペースのサイズをメジャーでしっかり測っておくことが大切です。
自分のライフスタイルや使用人数に合ったサイズを選ぶことで、快適な眠りを長く楽しむことができます。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスでは、寝心地に関するトライアル制度を設けており、実際に使ってみて「体に合わなかった」「睡眠の質が変わらなかった」といった寝心地に関する理由であれば、120日間のうちに返品・返金が可能となっています。
ただし、「色が思っていたのと違った」「思ったより厚みがあって扱いにくい」「重たくて持ち上げづらい」など、見た目や物理的な特徴に関する理由では返品の対象にならない場合があります。
これは、あくまで「寝心地の相性」を確認するためのトライアルであるという明確な目的があるからです。
返品を申し込む際には、寝心地に関する具体的な感想が必要とされる場合もあり、購入前にサイズや色合い、重さなどの情報をしっかり確認しておくことが大切です。
事前にイメージとのギャップを防ぐ工夫が、後悔のない買い物につながります。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは「寝返りのしやすさ」を重視して設計された、機能性重視のマットレスです。
体圧をしっかり分散し、自然な寝返りをサポートする構造になっているため、睡眠中に同じ姿勢で寝続けてしまうことで起こる体の痛みやこりを軽減したい方にはぴったりの商品です。
特に、寝返りがうまく打てずに眠りが浅くなってしまう方や、朝起きたときに腰や肩に違和感を感じる方にとっては、そのサポート力の違いを実感できるマットレスとして評価されています。
デザインやカラー、見た目の印象ではなく、寝具本来の「体を休める機能」にこだわったつくりになっているため、購入の際には寝心地を最優先で選ぶのが理想です。
見た目のデザイン性よりも「体に合うかどうか」を重視したい方におすすめです。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスを返品できるのは、基本的に「寝心地に関する不満」がある場合に限られています。
そのため、「実物の色味が想像と違った」「思っていたよりも厚みがあって部屋に合わなかった」「重たくて設置や移動が大変だった」といった理由では、返品は受け付けてもらえない可能性があります。
これらは商品ページに明記されている情報であるため、購入前に仕様をしっかり確認することが求められています。
特に、ネットでの購入は実物を直接見られないため、色や厚み、重さといった要素の確認はとても大切です。
万が一、どうしても不安な場合は、事前にカスタマーサポートに問い合わせて確認しておくと安心です。
寝心地以外の理由での返品は基本的に対象外になるため、購入時は「自分の期待と実際の仕様にズレがないか」をしっかりチェックしておくのが失敗しないコツです。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスでは、120日間のトライアル期間中であっても、マットレスが著しく汚れてしまった場合には、返金の対象外となることがあります。
たとえば飲み物をこぼしてシミになってしまった、ペットの粗相がついてしまった、明らかに使用感のある汚れやニオイが残っているといったケースでは、返品が受け付けられず、そのまま返送されてしまう可能性があります。
これは衛生面の観点から当然の対応といえます。
返品されたマットレスは再販ができないため、トライアル制度は「できるだけきれいな状態で使ってもらう」という信頼のうえに成り立っています。
返品を検討している場合は、専用のマットレスカバーを使用する、飲食物を持ち込まないなど、普段から丁寧に扱うことが大切です。
自分のミスで汚してしまった場合は、どれほど寝心地に不満があっても返金されない可能性があることを理解して
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレスは、カバー部分が取り外して洗濯できる仕様になっており、日常的に清潔さを保ちやすいマットレスです。
トライアル期間中に使用していたとしても、カバーを洗濯したからといって返品の対象外になるわけではありません。
むしろ、洗濯して丁寧に扱っていたことは好印象にもつながります。
ただし、洗濯によって縮みや破損が生じた場合には注意が必要です。
公式に定められた方法で洗濯を行い、過度な洗剤や高温乾燥などの使用を避けて、マットレス本来の状態を保ったうえでの返品が望まれます。
返品時には、目立つ汚れやニオイなどがないことが前提となるため、カバーをきれいに洗っておくのはとても大切です。
洗濯したからといって返品できなくなることはありませんので、安心して清潔な状態を保ちながら使用してください。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
ネルマットレスは耐久性にも配慮された設計ですが、誤った使い方によって破損してしまった場合は、トライアル期間中であっても返金の対象外となることがあります。
たとえば、無理に折り曲げたり、鋭利なもので傷つけてしまったり、高い場所から落とした衝撃で変形させてしまったなど、自分のミスによる破損がある場合には返品を受け付けてもらえない可能性があります。
マットレスは繊細な寝具ですので、通常の使い方を心がけ、無理な力を加えないように注意が必要です。
トライアル期間中であっても、商品状態が大きく損なわれていると再利用ができないため、返金の対象から除外されることがあります。
大切に使っていれば問題ありませんが、不注意で壊してしまった場合は返品不可となる可能性が高いため、取り扱いには十分注意しましょう。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレスでは、返品の条件として「正常な使用状態にあること」が前提となっています。
特に注意が必要なのが、マットレスの表面に深い凹みができてしまった場合です。
具体的には、使用により3cm以上の凹みが確認された場合、通常の使用を超えた損耗とみなされ、返品や返金の対象外となる可能性があります。
これは、マットレスの内部構造が破損している可能性があり、再販や再利用ができないと判断されるためです。
凹みができてしまう原因としては、同じ場所に過度な圧力がかかる使い方や、跳ねたり重いものを乗せたりといった不適切な扱いが挙げられます。
マットレスはできるだけ均等に体圧が分散されるように使用し、丁寧に扱うことが大切です。
購入後もきれいに使う意識を持っておくことで、万が一返品する場合にもスムーズに対応してもらえます。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスの120日間トライアルと返金保証は、公式サイトまたは正規の提携サイトから購入した場合にのみ適用されます。
フリマアプリやオークションサイト、非公式なECモールなどから購入した商品については、たとえ新品・未使用であったとしても、返品や返金の対象外となるので注意が必要です。
これは、販売ルートが明確でない場合、商品の状態や正規品かどうかの確認が困難であり、公式としてのサポートができないためです。
また、譲渡品や中古品の購入も同様で、トライアルの対象には含まれません。
安心してトライアル制度を利用するためには、購入前に「正規の販売ルートかどうか」を必ず確認するようにしましょう。
万が一トラブルになった場合も、公式サイト経由であればサポート体制がしっかりしているため、購入後の不安も少なくなります。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
メルカリやヤフオクなどのフリマサイトやオークションサイトで出品されているネルマットレスを見かけることもありますが、これらで購入した商品は返金保証の対象外となります。
理由としては、こうしたプラットフォームでは商品状態の保証ができず、正規ルートでの購入証明もできないためです。
たとえ新品未開封であっても、トライアル期間や返金保証の対象とは見なされず、返品を申し出ても受け付けられないケースがほとんどです。
また、非正規ルートでの購入品はサポート対応も受けられないため、万が一商品に初期不良があった場合も対応してもらえない可能性があります。
価格が安く出品されているとつい惹かれてしまいますが、正規の保証を受けたい場合は、必ず公式サイトまたは正規提携ショップから購入することが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
マットレスを自宅に搬入する際、梱包材に傷や汚れがついてしまうことがありますが、このような外装のみのダメージについては、基本的に返品や返金の対象にはなりません。
あくまでも「マットレス本体が正常に使用できる状態」であることが重要であり、梱包材の破れやキズがあっても、中身に問題がなければ返品理由とは見なされないからです。
特に玄関や階段、エレベーターを通す際にぶつけてしまうケースもありますが、配送時の取り扱いに注意を払うことで防げることも多いです。
マットレス自体に破損がない限り、開封後に「梱包が破れていたので返品したい」と申し出ても、対応してもらえない可能性が高いです。
搬入経路や設置スペースに余裕があるかを事前に確認し、スムーズに設置できるよう準備しておくことが、トラブルを避けるためのポイントです。
ネルマットレスを返品したいときの注意点は？NELLマットレスの後悔しない返品は？
ネルマットレスには120日間のトライアル期間が設けられており、実際に使ってみて自分に合わなければ返品・返金ができるという安心の制度があります。
ただし、この返品制度にはいくつかの注意点があり、ルールを知らずに返品してしまうと「思っていたより融通が利かなかった」「もう一度買いたいのに再購入できなかった」と後悔してしまうケースもあります。
特に一度返品したあとの再購入や、サイズ違いでの再挑戦については制限があるため、よく理解しておくことが大切です。
このページでは、ネルマットレスを返品する際に気をつけておきたいポイントをわかりやすくご紹介します。
トライアル制度を最大限に活用しながら、後悔のない選択をするためにも、事前にしっかりと確認しておくことをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度トライアル期間中に返品をした場合、それ以降は同一名義での再購入ができなくなるというルールが設けられています。
たとえば「シングルサイズを試して返品したので、次はセミダブルにしてみたい」といった再購入は原則としてできません。
これは、トライアル制度の悪用を防ぐための対応であり、同一人物による複数回の返品を防止するための仕組みです。
そのため、最初の購入時に「本当にこのサイズで大丈夫か？」「夫婦や家族と一緒に使う場合はどのサイズが最適か？」など、できる限り慎重に検討することが大切です。
万が一サイズに迷いがある場合は、事前にカスタマーサポートに相談したり、寝室のスペースをしっかり測ってから購入を決めると安心です。
一度返品するとやり直しがきかない点は、特に気をつけておきたいポイントですね。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
ネルマットレスでは、トライアル制度を活用する際に、サイズ違いの商品を複数購入し、それぞれの寝心地を比較することも可能です。
たとえば「シングルとセミダブル、どちらが合うか悩んでいる」といった場合には、両方を同時に注文して試してみるという方法も選べます。
その後、実際に寝比べてみて、自分に最適だと感じたサイズを残し、もう一方を返品するという使い方ができるのです。
ただし、この方法を使う場合も、返品するのは「1回限り」というルールは変わりませんので、複数サイズを同時に注文する際には慎重に判断することが大切です。
また、配送や設置スペースの関係も事前に確認しておくと、後のトラブルを防げます。
購入の自由度がある一方で、制度を正しく理解しておかないと、せっかくのトライアルが無駄になってしまう可能性もあります。
じっくり比較したい方にはおすすめの方法ですが、注意点もあわせてしっかり押さえておきましょう。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
ネルマットレスが到着した際に、万が一汚れや破損などの不備が見つかった場合は、すぐに対応することが大切です。
公式のルールでは「商品到着後14日以内」に連絡をすれば、回収や交換の対象として対応してもらえる可能性があります。
配送中のトラブルや製造時の不備などによる損傷があった場合には、早めに写真を撮って証拠を残しておき、マイページまたはカスタマーサポートに連絡を入れるとスムーズです。
この14日という期間はとても重要で、これを過ぎてしまうと、たとえ初期不良であっても返品・交換ができなくなってしまうことがあります。
商品が届いたらすぐに開封し、マットレス本体やカバーに異常がないかを確認することをおすすめします。
見た目だけでなく、手で触れて異常がないかチェックしておくと安心です。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
ネルマットレスでは、商品到着後14日以内であれば、配送中のトラブルや初期不良によって生じた汚れや破損に対して、回収や交換の対応をしてもらうことが可能です。
対応を受けるためには、まずマットレスが届いた段階で状態を確認し、気になる点があればすぐにカスタマーサポートへ連絡する必要があります。
写真を添えて状況を報告することで、スムーズな対応につながりやすくなります。
この14日以内という期間は明確に設定されているため、見逃してしまうと返品や交換が受けられなくなる場合があります。
届いたらすぐに開封し、マットレスの表面や縫製部分に傷や汚れがないか、また破損がないかをしっかり確認しておくことが大切です。
正しいタイミングで対応することで、万が一のトラブルにも安心して対処できます。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
ネルマットレスでは、到着後14日を過ぎてから見つかった汚れや破損については、原則として回収や交換の対象にはなりません。
これは、「初期不良は14日以内に申し出る」という公式なルールに基づいており、それ以降の申告では対応できないことになっています。
たとえそれが製造上の不具合だったとしても、期間が過ぎてしまうと保証の対象外となってしまうため、商品が届いたらできるだけ早く状態を確認しておくことがとても大切です。
特に、マットレスは一見きれいに見えても、カバーの内側や縫い目の部分に不備があることもあるため、しっかりと確認しておきましょう。
「忙しくて開封できなかった」という理由では対応してもらえない可能性もありますので、届いたらすぐに状態をチェックし、不具合があれば早めに連絡を入れることが安心につながります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスのトライアル期間中であっても、返品を希望する際には「商品の状態」が大きな判断基準となります。
目立つ汚れやにおい、シミ、破れ、へたりなどがある場合には、返品や返金の対象外とされてしまう可能性があります。
これは、返品された商品が再利用できない状態であると判断された場合に適用されるルールです。
たとえば、飲み物をこぼしてしまった、ペットの毛がたくさんついている、強いにおいが染み付いているといった場合には、返品の受付を断られることがあります。
そのため、トライアル期間中とはいえ、マットレスを丁寧に使用し、できるだけ清潔な状態を保っておくことがとても大切です。
返品を前提にしていなくても、普段からカバーをかけて使う、飲食物を近くに置かないなど、ちょっとした心がけで安心して使い続けることができます。
マットレスの機能性を失うような破損がある
ネルマットレスは、寝返りのしやすさや体圧分散などの機能性を備えた高品質なマットレスですが、その本来の機能を損なうような破損が見られる場合には、たとえトライアル期間中であっても返品が受け付けられないことがあります。
たとえば、内部のウレタンが極端にへたっていたり、構造が崩れて寝心地に影響を与えるような破損が確認された場合には、使用方法に問題があったと判断されることもあるのです。
こうした破損は、強い力を加えてしまったり、跳ねたり無理に折り曲げたりしたことが原因で起こることがあります。
返品を希望する場合は、マットレスが正常な状態で保たれていることが前提となりますので、使用中は取り扱いに十分注意し、丁寧に使うことを心がけると安心です。
落とせない汚れがついている
ネルマットレスを返品する際には、「目立つ汚れがないこと」も重要な条件のひとつです。
特に、カバーをしていなかったことで飲み物や汗のシミが染み込んでしまい、洗濯やクリーニングでは落とせない汚れが残っている場合には、返品を断られる可能性があります。
見た目が清潔であるかどうかだけでなく、衛生的に再利用が可能な状態かどうかが返品可否の判断基準になります。
トライアル期間中であっても、「試すための利用」であって「自由に汚しても良い」わけではないという点は理解しておく必要があります。
マットレスを使う際には、必ずカバーを掛けたり、寝具と組み合わせて清潔を保つようにすることで、返品時にもスムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
少しの心がけで、マットレスの状態をきれいに保つことができます。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
ネルマットレスは通気性に配慮された構造ではありますが、湿気がこもりやすい環境で使用していると、カビが発生してしまうことがあります。
特に床に直置きしている場合や、湿度の高い季節には注意が必要です。
カビが生えてしまったマットレスは衛生的に問題があるとみなされ、たとえトライアル期間中であっても返品の対象外となる可能性があります。
こうしたトラブルを防ぐためには、月に1度ほどマットレスを立てかけ、風通しを良くすることが大切です。
また、除湿シートを併用したり、定期的に掃除機でホコリを吸い取るといった基本的なお手入れをしておくと、清潔な状態を保ちやすくなります。
返品を視野に入れている場合はもちろんですが、気持ちよく使い続けるためにも、日常的なメンテナンスを心がけたいですね。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品制度は、あくまで「寝心地に関する満足度」を基準としたトライアル制度です。
そのため、「マットレスの色が思っていたより明るかった」「設置してみたら思ったより部屋に合わなかった」「重くて移動しづらい」などの理由では返品は認められません。
これは、寝具としての機能面にフォーカスした制度であり、見た目や重さといった物理的な特徴は、購入前に確認しておくべきポイントとして扱われているからです。
返品の際には、「寝返りがしづらい」「朝起きると腰が痛い」「体が沈みすぎる感じがある」など、具体的な“寝心地の不満”があることが前提になります。
購入後に後悔しないためには、事前にサイズ・色・重さ・搬入経路などをしっかり確認したうえで購入を決めることが大切です。
返品制度を正しく理解し、自分に合ったマットレス選びをしていきましょう。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
ネルマットレスの120日間トライアルは、「寝心地に満足できなかった場合」に限って返品を受け付ける制度です。
つまり、「寝心地が思っていたより硬かった」「体が沈みすぎて腰が痛くなった」などの体感に基づく理由が対象となります。
一方で、「部屋に置いてみたら雰囲気と合わなかった」「引っ越しで不要になった」「もっと軽いマットレスが欲しくなった」など、寝心地とは直接関係のない理由では、返品の対象外となります。
トライアル制度を利用する際は、体に合うかどうかを確かめる目的であることを理解しておく必要があります。
少しでも迷いがある場合は、購入前にスペックやデザイン、サイズ、重さなどをしっかり確認してから選ぶと、後悔のない買い物につながります。
目的に合った使い方をすることで、このトライアル制度のメリットを最大限に活かすことができます。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
ネルマットレスでは、サイズの選択ミスによる返品は受付対象外となっています。
たとえば「シングルを注文したつもりがセミダブルだった」「設置してみたら部屋に入らなかった」といった場合でも、開封後の商品は返品できないルールとなっているのです。
これは、未使用・未開封であっても衛生上の理由から再販ができないためで、どのサイズであっても返品には厳しい条件が設定されています。
そのため、マットレスを購入する際は、設置場所の寸法をしっかり測ることが非常に重要です。
寝室のスペースだけでなく、玄関や廊下、階段、エレベーターの幅なども事前に確認しておくと安心です。
マットレスは大型の荷物なので、搬入ルートに不安がある場合は、あらかじめカスタマーサポートに相談しておくのもおすすめです。
購入前の確認を徹底することで、トラブルを未然に防げます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際には、自宅の玄関先までマットレスを自分で搬出する必要があります。
回収業者は基本的に玄関先での受け取りまでとなっており、部屋の中まで引き取りに来てくれることはありません。
そのため、寝室や設置場所から玄関までの通路を確保し、当日までにマットレスを移動しておく必要があります。
特にクイーンサイズやキングサイズなどの大型マットレスの場合、一人での搬出が難しいこともあるため、事前に家族や知人の手を借りる準備をしておくと安心です。
搬出経路に段差がある、廊下が狭いといったケースでは思った以上に時間がかかることもあるため、スムーズに対応できるようあらかじめ動線を確認しておくことがおすすめです。
返品は回収日時が指定されることもあるため、予定に余裕を持って対応できるようにしておきましょう。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレスの返品回収では、基本的に回収業者が部屋の中まで入って作業することはありません。
あらかじめ指定された日時に、玄関先で商品を受け渡すかたちになります。
そのため、マットレスを部屋の奥に設置している場合や、寝室が2階にある場合は、ご自身で玄関まで運び出す必要があります。
特に大型サイズは一人での移動が難しいため、可能であれば家族や友人に手伝ってもらうなど、事前の準備をしておくと安心です。
また、搬出の際に壁や床を傷つけないよう、ゆっくりと慎重に動かすことも大切です。
もし搬出が難しい場合は、事前に相談することで対応できる場合もあるため、困ったことがあればカスタマーサポートに問い合わせてみると良いでしょう。
返品はスムーズに進めることが大切なので、回収前の段取りも忘れずに確認しておくことをおすすめします。
ネルマットレスを返品したいの流れは？NELLマットレスの返品方法
ネルマットレスには120日間のトライアル期間が用意されており、実際に使ってみて「自分には合わない」と感じた場合でも、期間内であれば返品・返金が可能な仕組みになっています。
ただし、返品にはいくつかのルールや流れがあるため、事前にしっかり確認しておくことが大切です。
特に、返品が可能になるのは商品到着から15日目以降であることや、商品状態が良好であることなど、条件を満たしていないと返品を断られることもあります。
このページでは、ネルマットレスの返品方法について、最初の注文から実際に返品を申し込むまでの一連の流れをわかりやすくご紹介していきます。
はじめてトライアルを利用する方や、返品の手続きに不安を感じている方は、ぜひ参考にしてみてください。
スムーズに進めるためのポイントもあわせてご紹介していきます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
ネルマットレスの返品制度を利用するためには、まずは公式サイトでトライアル対象の商品を注文するところから始まります。
注文はとても簡単で、好きなタイミングで公式サイトにアクセスし、好みのサイズを選んで購入手続きを進めます。
サイズはシングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングの5種類があり、使用する人数やお部屋の広さに合わせて選べるようになっています。
注文時には、名前や住所、連絡先などのユーザー情報を正確に入力し、支払い方法を選択して決済を完了させます。
商品が届いた日からトライアル期間がスタートしますので、配送日も確認しておくと安心です。
この時点では通常の買い物と同じ流れですが、返品を検討する可能性がある方は、梱包材を一時的に保管しておいたり、注文内容の控えを保存しておくのがおすすめです。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
注文時には、自分に合ったサイズのマットレスを選ぶことが重要です。
ネルマットレスでは、5つのサイズ展開があり、それぞれの寸法も公式サイトに記載されていますので、お部屋のスペースや寝る人数に合わせて選びましょう。
サイズを決めたら、次に必要なのはユーザー情報の入力です。
名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、配送やサポートに必要な情報を正確に登録することで、スムーズに手続きが進みます。
入力ミスがあると、配送トラブルや連絡の行き違いが起きてしまうこともあるため、確認しながら丁寧に入力することが大切です。
また、注文後にマイページが作成され、返品や問い合わせの際にも必要になるため、登録したメールアドレスとパスワードは忘れないように保管しておきましょう。
最初の手続きが正確であれば、トライアル終了後の流れもスムーズに進めることができます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文が完了すると、指定した日時にネルマットレスが自宅に届きます。
配送業者によって丁寧に梱包された状態で届けられ、玄関先での受け取りとなります。
大型商品であるため、配送の際には在宅して受け取る必要がありますので、事前にスケジュールを調整しておくと安心です。
届いたら、まずは外装に破損や汚れがないかを確認し、次にマットレス本体に異常がないかもチェックしましょう。
破損や汚れが見つかった場合は、14日以内にカスタマーサポートに連絡をすれば、交換や回収の対応をしてもらえることがあります。
また、この時点から120日間のトライアルがスタートしますので、カレンダーなどにメモしておくと返却期限を忘れずにすみます。
配送後すぐのチェックと、丁寧な取り扱いを心がけることで、万が一返品する際にもスムーズに対応してもらいやすくなります。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
ネルマットレスが自宅に届いたら、その時点から120日間のトライアルがスタートします。
つまり、商品到着日がそのままトライアル期間の初日になるため、到着後はすぐにマットレスの状態を確認することが大切です。
特に配送中のトラブルなどで、外箱に破れがあったり、マットレス本体にシミや汚れがついていたりする可能性もゼロではありません。
そうした場合は、すぐに写真を撮って記録し、公式サイトのサポート窓口へ連絡をしましょう。
初期不良が確認されれば、到着から14日以内であれば交換や回収の対応をしてもらえることがあります。
万が一のときにスムーズに対応してもらうためにも、商品が届いたらその日のうちに開封して状態をチェックしておくことが安心につながります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレスでは、商品が自宅に届いた日から120日間のトライアルがスタートします。
この期間中、実際に毎日使ってみて、自分の体に合っているかどうかをしっかり確かめることができます。
寝返りのしやすさや体へのフィット感、朝起きたときのスッキリ感など、日々の変化を感じながら判断していくことが大切です。
初日は違和感があっても、数日使ううちに体が慣れてくることもありますので、最低でも14日間は継続して使用してから判断するのが推奨されています。
トライアル期間中は、カバーを使用したり、通気性を確保するなど、丁寧に扱うことが返品時の条件にもなってきますので、清潔に保ちながら使用するよう心がけましょう。
自分に合わないと感じた場合には、早めに返品の手続きができるよう、トライアルの終了日も把握しておくと安心です。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
ネルマットレスのトライアル制度は、商品が到着した日からスタートしますが、実際に返品申請ができるのは到着後15日目からになります。
これは「少なくとも2週間は継続して使用してみてから判断してほしい」というメーカーの方針によるものです。
そのため、購入後すぐに「思っていた寝心地と違うかも…」と感じても、14日間は様子を見る必要があります。
逆に、120日目を過ぎてしまうとトライアル期間が終了してしまい、返品受付はできなくなりますので注意が必要です。
この間に「体に合っているかどうか」「睡眠の質に変化があるか」など、じっくりと確認していきましょう。
トライアル期間は返品を検討する猶予でもあるため、使い始めた日付をメモしておくと、うっかり期間を過ぎてしまう心配がなくなります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「やはり体に合わない」「寝心地がしっくりこない」と感じた場合は、120日以内であれば返品を申し込むことができます。
返品の手続きはすべてオンラインで完結し、公式サイトに用意されている専用フォームから申請する流れとなっています。
申請にあたっては、購入時に登録したメールアドレスや注文番号などの情報が必要になるため、あらかじめ手元に用意しておくとスムーズです。
返品理由についても記入欄がありますが、正直な感想を記載すれば問題ありません。
申請が完了すると、カスタマーサポートから回収に関する案内が届き、希望日時をもとにマットレスの回収が手配されます。
なお、返品は原則として一度限りとなりますので、迷いがある場合は期限内にしっかり見極めてから決断することをおすすめします。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品を希望する場合は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」から手続きを行います。
このフォームはマイページ内に設置されており、ログインして簡単にアクセスできます。
フォーム内では、注文番号や名前、連絡先などの基本情報を入力し、返品を希望する理由も記載する欄があります。
理由については簡潔で大丈夫ですが、「腰が痛くなった」「沈みすぎて寝返りがしづらい」など、寝心地に関する内容が好ましいです。
送信後は、サポートチームから返品受付の確認と、マットレス回収の日程調整についての案内が届きます。
その内容に従って、玄関先でマットレスを受け渡す準備をしましょう。
フォームの操作自体はとても簡単なので、迷うことはほとんどありませんが、不安がある方は事前にサポートへ問い合わせてみるのも安心です。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
ネルマットレスの返品を申し込む際は、公式サイトに用意されている「返品依頼フォーム」から手続きを行いますが、その際に必ず必要となるのが「ご注文番号」です。
この番号は、お客様ごとに発行される識別番号で、返品手続きや回収手配をスムーズに行うために使われます。
ご注文番号は、マットレスを購入した際に自動的に送信される「ご注文確認メール」の中に記載されていますので、返品を検討するタイミングになったら、そのメールを確認しておきましょう。
万が一メールが見つからない場合は、メールの件名で検索をかけたり、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをチェックしてみてください。
また、マイページからも購入履歴を確認できるため、ログインして探すのもひとつの方法です。
ご注文番号を事前に手元に用意しておくことで、返品申請フォームの入力もスムーズに進み、余計な手間を省くことができます。
事前準備をしておくことで、焦らず手続きを進められますよ。
ネルマットレスを返品したいときも安心？NELLマットレスの120日間フリートライアルのメリットは？
ネルマットレスの魅力のひとつに、「120日間のフリートライアル制度」があります。
これは、購入してから約4カ月間じっくりと使い続けたうえで、「自分に合っているかどうか」を見極められる制度です。
合わなければ返品・返金にも対応してもらえるため、はじめて高品質マットレスを購入する方にとっても、安心して試すことができます。
店舗で数分寝転がるだけでは分からないことも、自宅で毎晩使ってみることで、寝返りのしやすさや体圧分散の感覚などが明確にわかってくるものです。
このページでは、そんなフリートライアル制度のメリットを具体的にご紹介していきます。
返品の可能性も視野に入れながら、「本当に自分に合うマットレスを選びたい」と思っている方には、きっと役立つ内容になるはずです。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
120日間のフリートライアルは、約4カ月にわたってネルマットレスを実際に使い続けることができるため、季節をまたいで寝心地を試せる点が大きなメリットです。
たとえば、春から夏にかけての季節や、秋から冬への気温の変化がある時期にも、自分の体調や睡眠環境に応じた寝心地をじっくり体験することができます。
暑い時期には通気性の良さや蒸れにくさが気になり、寒い時期には保温性や体へのフィット感が重要になりますよね。
こうした変化を自宅で自然に体験しながら判断できるので、「たった1日の感覚で購入を決めたくない」という方にもぴったりの制度です。
マットレスは毎日使うものだからこそ、長い目で見た相性を確認できるのは、とても心強いポイントだと思います。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
ネルマットレスの120日間トライアルでは、季節ごとの気温や湿度の変化がある中で、実際の寝心地を体験することができます。
たとえば、夏場は汗をかきやすくなるため通気性の良さが重要になりますし、冬場は冷えやすくなるので体温を逃しにくい構造が求められます。
120日という長い期間があるからこそ、こうした環境の違いをしっかりと体感し、自分にとっての快適さをじっくり見極めることができるのです。
短期間では気づけない寝返りの打ちやすさや体へのフィット感も、気候の変化とともに実感しやすくなります。
「春は気持ちいいけど、夏は蒸れるかも…」「冬は少し冷たい感じがするかも…」といった微妙な違和感も確認できるので、年間を通して快適に使えるかどうかを判断できる点は、非常に大きなメリットです。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスのもうひとつの大きなメリットは、自宅にいながら簡単に注文でき、そのままトライアルがスタートできる点です。
一般的にマットレスを購入するとなると、店舗に足を運び、試し寝をしてから選ぶスタイルが多いですが、数分寝ただけでは本当の寝心地まではわかりませんよね。
ネルマットレスはオンラインで注文でき、配送も自宅までしてもらえるため、手間も時間もかけずに高品質なマットレスを試すことができます。
届いたその日から、毎晩の睡眠環境でじっくり使ってみることで、自分の体に本当に合っているかを確認できます。
返品になったとしても、対応はスムーズで安心できるサポート体制が整っているため、「ネットでマットレスを買うのはちょっと不安…」という方にもおすすめできるサービスです。
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレスは、全国どこでも送料無料で配送してもらえるのが嬉しいポイントです。
マットレスは大きくて重たい商品なので、通常であれば配送費が別途かかるケースも多いですが、ネルではその心配がありません。
送料込みの明朗価格なので、追加費用を気にせず安心して注文できるのが魅力です。
また、返品時の回収費用も無料となっており、万が一マットレスが体に合わなかった場合でも、経済的な負担なくトライアルを終了することができます。
こうした配慮があるからこそ、オンラインでの購入でも試しやすく、はじめてのマットレス選びにもチャレンジしやすい環境が整っています。
送料がかからないというだけでも、気持ちよく購入へ踏み切れる要素になりますね。
店舗に出向く手間が省ける！
ネルマットレスはオンライン専売のブランドなので、わざわざ店舗に足を運ばなくても、自宅にいながら手軽に注文できます。
大型家具店まで行くとなると、時間や労力がかかるうえに、店舗での滞在時間や混雑も気になりますよね。
特に忙しい方や小さなお子さんがいるご家庭では、店舗でじっくりマットレス選びをするのは意外とハードルが高いものです。
ネルマットレスなら、スマートフォンやパソコンからいつでも注文可能で、比較検討も自分のペースでできます。
届いてからは120日間しっかり使って判断できるので、店舗で数分寝て選ぶよりも、むしろ確実に自分に合うマットレスかどうかを見極めることができます。
時間も移動も省けて、自宅で納得いくまで試せるのは、現代のライフスタイルにとても合っていますね。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレスのもうひとつの大きな魅力は、「購入から返品まで、すべての手続きがオンラインで完結する」という点です。
ネットショッピングに慣れていない方でも、公式サイトの操作はシンプルでわかりやすく、ステップに従って情報を入力するだけで注文が完了します。
さらに、もし「寝心地が合わなかった」と感じた場合でも、マイページから返品依頼フォームにアクセスし、必要事項を入力するだけで返品手続きがスタートします。
煩雑な書類や電話連絡なども必要なく、自分のタイミングで手続きを進められるのはとても便利です。
玄関先まで回収に来てもらえるのもありがたいポイントです。
すべての手続きがスムーズだからこそ、気軽に「まずは試してみよう」と思える仕組みになっています。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスでは、1枚ずつだけでなく、複数枚をまとめて注文することも可能です。
たとえば、家族全員で使いたい場合や、異なるサイズを試して比較したいときなどにも、とても便利な制度になっています。
実際にシングルとセミダブルを1枚ずつ購入し、家族それぞれの寝心地を試してみたうえで、「どちらがより合っているか」を選ぶといった使い方ができます。
また、複数注文しても、それぞれトライアルの対象になるため、合わなかった分だけを返品することも可能です。
こうした柔軟な対応があるからこそ、「家族で同じブランドにそろえたい」「子どもにも合うか確かめたい」といったニーズにも応えられるのが嬉しいですね。
まとめて注文することで、配送も一括でスムーズに受け取ることができ、自宅で比較検討するのにも便利です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレスのフリートライアルでは、シングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングといった複数のサイズをまとめて注文し、それぞれの寝心地を比較することができます。
「どのサイズが自分に合うのかまだ迷っている」「部屋のスペースにちょうど良いサイズを確認したい」といった方にとって、この制度はとても心強いです。
実際に複数のサイズを同時に注文しても、120日間のトライアル期間内であれば、それぞれ個別に返品することが可能です。
もちろん、返品したくない方のマットレスはそのまま継続使用できます。
サイズ感や寝返りのしやすさ、パートナーとのスペース感など、実際に毎晩寝てみないとわからないことが多いため、この「複数サイズお試し」ができる点は、ネルマットレスならではの大きなメリットだと感じます。
家族みんなでお試しができる
ネルマットレスは、家族単位での購入にも対応しているため、家族みんなで寝心地を試すことができるのが大きな魅力です。
たとえば、お子さん用にシングル、ご両親用にクイーンやキングサイズなど、用途に応じてそれぞれのサイズを選び、実際に数週間～数カ月使ってみてから判断することができます。
「自分は気に入ったけど、子どもには少し硬かった」「夫婦で使うにはこのサイズがちょうどいい」など、実際の生活の中でリアルな使用感を確認できるのは、家族にとってとてもありがたいポイントです。
しかも、合わなかったマットレスだけを返品することができるため、ムダなく納得のいく選択が可能です。
家族全員でそれぞれの寝心地を比べながら、ぴったりの1枚を見つけられるのは、ネルマットレスのフリートライアルだからこそ実現できる使い方です。
ネルマットレス（NELL）の返品したいについて「よくある質問」
ネルマットレスは120日間のフリートライアル制度があり、「体に合わなかった」「寝心地に違和感がある」と感じた場合でも、期間内であれば返品・返金が可能です。
ただし、返品にはいくつかのルールや流れがあるため、事前にしっかり確認しておくことが大切です。
このセクションでは、「返品を考えているけど、実際どう進めたらいいの？」「返品は面倒じゃない？」といった不安や疑問にお答えするため、よくある質問をまとめてご紹介します。
初めてトライアルを利用する方でも安心して手続きができるよう、丁寧に解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください。
ここをチェックしておけば、スムーズに返品対応が進められるはずです。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、すべてオンラインで完結できるシンプルな流れになっています。
まず、マットレスが自宅に届いた日から120日間のトライアルがスタートしますが、返品申請ができるのは商品到着から15日目以降です。
「寝心地が合わない」と感じたら、公式サイトのマイページにログインし、返品依頼フォームにアクセスします。
ここで、注文番号・氏名・連絡先・返品理由などを入力し、送信すれば申請は完了です。
その後、カスタマーサポートからメールで回収日程の調整などの案内が届きますので、指定された日にマットレスを玄関先まで搬出しておきましょう。
回収は業者が行ってくれるので、梱包の必要はありません。
マットレスが無事に回収され次第、返金処理が進みます。
クレジットカード払いの場合は同じカードに返金され、支払い方法によって処理のタイミングが異なることもありますので、事前に確認しておくと安心です。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレスが届いた際に、外装の段ボールに破れやへこみなどがあった場合、まずは中身の商品に破損や汚れがないかを確認することが大切です。
もしマットレス本体に問題がなければ、段ボールの破損のみを理由に交換を受け付けてもらうことはできないケースが一般的です。
ただし、マットレス本体にも汚れや破損がある場合は、商品到着から14日以内にカスタマーサポートへ連絡することで、回収・交換の対応をしてもらえる可能性があります。
梱包に不安がある場合には、すぐに写真を撮って証拠として残しておくとスムーズにやり取りができます。
段ボールの外観に問題があった場合でも、まずは中身の状態を確認し、何かあれば速やかに公式サポートへ問い合わせるようにしましょう。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、ネルマットレスでは複数枚をまとめて購入し、その中で合わなかったマットレスだけを返品することが可能です。
たとえば、シングルとセミダブルを同時に注文して家族でそれぞれ使ってみて、「このサイズは合わなかった」と感じたものだけを返品することができます。
ただし、返品の受付は1回限りというルールがあるため、あとから追加で別のマットレスも返品したいという対応は基本的にできません。
そのため、複数枚を購入した場合はトライアル期間内に家族全員でしっかりと試して、それぞれの寝心地を比べてからまとめて判断するのがおすすめです。
回収も同日にまとめて対応してもらえるため、手続きもスムーズです。
複数枚をお試しできるのはネルマットレスの魅力のひとつなので、ぜひ活用してみてください。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの120日間無料トライアル制度とは、マットレスを実際に使用しながら寝心地を確認し、もし体に合わなければ返品・返金できる安心のサービスです。
注文後にマットレスが届いた日から数えて120日間がトライアル期間となり、この期間中であれば返品申請が可能です。
ただし、返品の申し込みは到着から15日目以降でないとできないというルールがあります。
これは「最低でも2週間使ってみてから判断してほしい」というメーカーの方針によるものです。
返品手続きはオンラインで簡単に行うことができ、回収も自宅の玄関先まで取りに来てもらえるため、手間なく利用できます。
トライアル中の送料・返品料もかからないため、費用面のリスクも少なく、気軽に試せる制度となっています。
はじめてマットレスを購入する方でも安心して利用できる仕組みです。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには、通常のトライアル制度とは別に、製品保証が設けられています。
保証期間は購入から10年間となっており、その期間内にマットレスに構造上の欠陥や異常なへたり（たとえば3cm以上の凹み）が見られた場合には、無償での交換または修理が可能です。
ただし、この保証は「通常の使用状況」で使用していたことが前提となります。
たとえば、跳ねたり折り曲げたりといった無理な使い方をしていた場合や、不衛生な状態で使用していたことが原因で起きた破損については保証の対象外となることがあります。
また、保証を受ける際には購入時の納品書や注文番号の提示が求められるため、これらの書類は大切に保管しておくことが大切です。
長期間にわたって安心して使えるサポート体制が整っている点も、ネルマットレスの魅力のひとつです。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは日常的なお手入れをしやすい設計になっており、定期的に通気を良くすることで、清潔で快適な状態を保つことができます。
冬場などに活躍する布団乾燥機や電気毛布についても、基本的には使用可能ですが、いくつか注意点があります。
まず、布団乾燥機を使う場合は、長時間・高温での使用を避け、適度な時間と温度設定で行うようにしましょう。
また、電気毛布についても、極端な高温設定は避け、低〜中温での使用にとどめることが推奨されています。
ネルマットレスに使用されている素材は熱に強いとはいえ、長時間高温状態が続くと内部のフォームが劣化する原因になることがあります。
冬の寒さ対策には適度に使いながら、通気や立てかけなどのお手入れも取り入れて、マットレスの寿命を長持ちさせるようにしましょう。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレスは通気性に優れた構造になっていますが、使用環境によってはカビが発生することもあるため、定期的なお手入れが大切です。
特にフローリングに直接敷いている場合や、湿気の多い地域では注意が必要です。
カビ対策としては、月に1〜2回はマットレスを立てかけて風通しを良くしたり、除湿シートやすのこベッドを併用することがおすすめです。
また、寝具全体の湿気をこもらせないために、毎朝起きたら布団やベッドメイキングをすぐに整えず、少し時間を置いてから整えることで、湿気が逃げやすくなります。
カバーも定期的に洗濯し、清潔を保つこともカビ予防には効果的です。
マットレス自体にカビが生えると返品や保証の対象外となってしまう可能性があるため、普段からこまめなケアを心がけることが大切です。
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスでは、120日間のフリートライアル期間中に返品を申し込んだ場合、引き取りにかかる費用は一切発生しません。
つまり、返品回収の手配から実際の引き取りまで、すべて無料で対応してもらえます。
自宅の玄関先まで業者が回収に来てくれるため、購入者側が配送手続きをする必要もなく、安心して返品手続きを進めることができます。
ただし、返品が認められるのはトライアル対象の購入商品に限られており、汚れや破損がひどい場合には受付不可となるケースもあります。
引き取りの際は、事前に玄関先までマットレスを搬出しておく必要がありますが、それ以外の費用や手間はかかりません。
返送料の心配がないのは、ネルマットレスの返品制度が安心して利用できる大きな理由のひとつです。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスの注文をキャンセルしたい場合は、商品発送前であればキャンセルが可能です。
注文後、なるべく早めにカスタマーサポートに連絡をすることで、キャンセル手続きがスムーズに進みます。
発送準備に入ってしまうとキャンセルができなくなり、そのまま通常通り配送が行われることになりますが、その場合も受け取り後にトライアル制度を活用して返品することは可能です。
なお、マットレスは受注後すぐに配送準備に入ることがあるため、変更やキャンセルの希望がある場合は、できるだけ迅速に対応することがポイントです。
公式サイトからの問い合わせフォームや、注文確認メールに記載された連絡先を利用して、早めに問い合わせてみましょう。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスの交換・返品は、基本的に120日間のトライアル制度のもとで受け付けられています。
返品が可能になるのは、商品到着から15日目以降で、120日以内に申請を行う必要があります。
返品の対象となるのは「寝心地が合わない」といった理由で、サイズ違いや色合い、重さなどの寝心地以外の理由では返品できません。
また、マットレスが著しく汚れていたり、破損があったりする場合も返品対象外となります。
交換に関しては、サイズ間違いや色違いなどによる交換対応は行われておらず、一度返品し、再度新たに購入するという流れになります。
返品には送料や回収料はかからず、玄関先までの回収で対応してもらえるため、比較的スムーズに手続きが進みます。
事前にマットレスの状態やルールをよく確認したうえで、返品・交換を検討するのが安心です。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
ネルマットレスと返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心なのは？
マットレス選びで失敗したくないと考えている方にとって、返品保証の有無やその内容は非常に重要なポイントですよね。
特に高額な買い物になるマットレスは、使ってみないと分からないことが多く、「実際に寝てみたら合わなかった…」ということも少なくありません。
そんなときに役立つのが、返品保証付きのマットレスです。
中でもネルマットレスは、120日間のフリートライアル制度が用意されており、寝心地が合わないと感じた場合には全額返金＆無料で回収してくれる仕組みになっています。
しかも、オンラインで簡単に返品申請ができるため、手続きもスムーズです。
ほかのブランドでも返品保証を設けているところはありますが、期間が短かったり、返送費用が自己負担だったりと条件に差があります。
返品のしやすさやサポート体制を含めて比較すると、ネルマットレスはとても安心して試せる選択肢のひとつです。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスは、寝返りのしやすさと体圧分散に優れた設計が特徴の日本製マットレスです。
120日間のフリートライアルが用意されており、実際に自宅で使いながら寝心地を確かめることができます。
腰痛や寝付きの悪さに悩んでいる方からも高い評価を受けており、硬すぎず柔らかすぎない絶妙なバランスで快適な眠りをサポートしてくれます。
オンライン限定販売でありながら、配送から返品までのサポート体制がしっかりしているのも安心できるポイントです。
購入前に店舗へ足を運ぶ必要がなく、手軽に試せるのは現代のライフスタイルにもぴったりです。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスでは、商品到着日から120日間のトライアル期間が設定されており、寝心地が合わなかった場合は返品が可能です。
ただし、返品の申請は商品到着から15日目以降に限られており、それ以前の申請は受け付けられません。
返品の理由は「寝心地が合わなかった」など、使用感に関する内容であれば問題なく受け付けてもらえます。
汚れや破損がひどい場合は対象外となるため、トライアル期間中も丁寧に使うことが大切です。
返品申請は公式サイトのフォームから簡単に行うことができ、対応もスムーズで安心感があります。
ネルマットレスの返金保証について
返品が受理された場合、マットレス代金は全額返金されます。
返金処理は返品が完了してから数日以内に行われ、支払い時の方法に応じて返金されます（クレジットカード、銀行振込など）。
返金の際に手数料や送料が差し引かれることもないため、利用者にとって非常に安心な制度となっています。
万が一「思っていた寝心地と違った」という場合でも、返金保証があることで気軽に試すことができるのは大きな魅力です。
高額なマットレス購入に不安を感じている方にも、納得感を持って選べる仕組みです。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品を希望する場合、ネルマットレスは玄関先までの回収に対応してくれます。
マットレスの搬出や配送手配を自分で行う必要はなく、指定した日時に業者が訪問して回収してくれるため、手間がかかりません。
また、回収にかかる費用も無料で対応してもらえるため、追加のコストがかからないのも安心です。
ただし、回収当日までにマットレスを玄関先まで移動しておく必要がありますので、事前の準備だけは必要です。
大型サイズの場合は、家族などの協力を得て運ぶのがおすすめです。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブは、ドイツ発の寝具ブランド「エマ」が展開するエントリーモデルのマットレスです。
価格帯は手頃でありながら、快適な寝心地と高い通気性を兼ね備えており、コストパフォーマンスに優れた1枚として人気を集めています。
エマスリーブも100日間のトライアルが用意されており、寝心地に満足できなかった場合には返品・返金が可能です。
商品はコンパクトに圧縮された状態で届くため、搬入もしやすく、初めてマットレスを購入する方にも扱いやすい設計です。
購入から返品までの手続きも明確で、安心して利用できるのが魅力です。
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブでは、商品到着日から100日以内であれば、寝心地に満足できなかった場合に返品を申し込むことができます。
返品申請は公式サイトを通じて行い、理由を添えて手続きを進める流れとなります。
使用済みのマットレスでも返品が可能なため、「実際に使ってみないと分からない」という悩みにもしっかり対応しています。
商品に目立った損傷や汚れがある場合は返品対象外となることもありますが、通常使用の範囲内であれば問題なく受付してもらえます。
エマスリーブの返金保証について
返品後の返金は、マットレスが倉庫に戻されたことが確認され次第、支払いに使用した方法に応じて返金処理が行われます。
クレジットカードや銀行振込など、選んだ決済手段によって返金の反映時期は異なりますが、数日〜1週間以内に完了することが一般的です。
返金時に送料や手数料が差し引かれることはなく、マットレス本体の代金がそのまま返金されるため、安心して返品を検討することができます。
エマの丁寧な対応も含めて、安心感のあるサービスといえるでしょう。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリーブの返品時には、提携する配送業者が自宅までマットレスの回収に来てくれます。
事前に希望日時を調整すれば、スムーズに回収してもらうことができます。
マットレスのサイズや重さにかかわらず、玄関先で引き渡すだけで対応可能なため、大きな手間もかかりません。
また、回収にかかる送料や手数料も無料で、利用者に負担がかからない点も安心です。
配送スタッフは丁寧に対応してくれるので、初めての返品でも不安なく進められる仕組みが整っています。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、オーストラリア発の人気ブランドで、日本市場でも注目を集めているマットレスのひとつです。
特に「ゼロディスターバンス」技術が話題となっており、隣で寝ている人の動きが伝わりにくい構造になっているのが特徴です。
寝返りや立ち上がりの振動が気にならないため、パートナーと一緒に寝る方にとっては快適な睡眠環境が手に入ります。
また、通気性や体圧分散にも優れており、マットレスとしての基本性能もしっかり備えています。
100日間のトライアル制度が設けられており、寝心地が合わなければ返品が可能なため、はじめての方でも安心して試すことができます。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスには100日間の返品保証があり、実際に使用して寝心地を確認してから判断することができます。
返品の申請はオンラインで簡単に行え、使用済みであっても受け付けてもらえるのが特徴です。
体に合わないと感じた場合は、トライアル期間内に公式サイトから返品手続きを行うことで、回収と返金がスムーズに進みます。
ただし、マットレスに著しい汚れや破損がある場合は、返品が受け付けられないことがあるため、使用中は丁寧に扱うことが大切です。
コアラマットレスの返金保証について
返品が受理され、マットレスが無事に回収されると、支払い方法に応じて全額返金されます。
クレジットカードや銀行振込など、購入時の決済手段に沿って処理され、手数料などが差し引かれることもありません。
通常、返金処理は数日以内に完了し、迅速に対応してもらえるのも嬉しいポイントです。
返金保証がしっかりしていることで、「試してみて合わなかったらどうしよう…」という不安が少なくなり、購入に踏み切りやすくなります。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品の際は、コアラマットレスが提携している回収業者が自宅までマットレスを引き取りに来てくれます。
回収日時の調整もスムーズで、玄関先での受け渡しとなるため、大きな負担なく返品作業を進めることができます。
回収にかかる送料や手数料は無料で、ユーザーが費用を負担することはありません。
また、梱包も不要でそのまま渡せるため、準備に手間がかからないのも嬉しいポイントです。
初めて返品を経験する方でも安心できるサポート体制が整っています。
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、5層構造のふかふかした厚みが特徴のマットレスで、敷布団とマットレスの中間のような感覚で使える寝具です。
特に「布団派」だった方や、畳や床に直接寝ていた方には人気があり、日本人の生活スタイルにも合いやすい設計となっています。
表と裏で使い分けができるリバーシブル仕様で、季節や好みに応じた寝心地を選べるのもポイントです。
100日間の返金保証が用意されており、自宅で実際に使いながら試せる安心感があります。
価格帯はやや高めですが、その分、ボリューム感と体圧分散性に優れた仕上がりとなっています。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムでは、商品到着から100日以内であれば返品保証が利用できます。
返品の理由については「寝心地が合わなかった」などであれば問題ありませんが、使用に伴う著しい汚れや破損があると対象外となる場合があります。
返品を希望する際は、公式サイトの指示に従って申請を行い、指定された方法で商品を返送します。
自分に合うかどうかをしっかり確認できる期間が設けられていることで、購入のハードルも低くなります。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返金保証の内容としては、返品が受理されるとマットレス代金が全額返金されます。
ただし、返送にかかる送料は購入者側の負担となる点には注意が必要です。
また、保証を受けるためには、事前の申し込みと正しい返送手続きが必要となりますので、公式サイトの案内をしっかり確認しておくと安心です。
返金方法は、銀行振込などで行われることが多く、数日以内に処理が完了するケースが一般的です。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムの返品では、専用の回収サービスは提供されていません。
そのため、返品する際は、購入者自身で配送業者を手配し、マットレスを返送する必要があります。
梱包も自分で行う必要があるため、返品時の手間はやや多めです。
さらに、返送にかかる送料も自己負担となるため、他のブランドと比べてややハードルが高く感じるかもしれません。
ただし、その分マットレス自体の品質には定評があり、リピート率も高い商品です。
返品前提というよりは、じっくり試して納得できた場合に継続して使用するスタイルに向いているといえます。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、日本人の体型や睡眠スタイルに合わせて開発された高反発マットレスです。
特に「腰痛対策」を強く意識した設計がされており、体圧分散と反発力のバランスに優れています。
3種類の硬さ（ソフト・レギュラー・ハード）から選ぶことができ、自分の体重や好みに合わせたカスタマイズが可能なのも嬉しいポイントです。
通気性のあるウレタン素材を採用しているため、蒸れにくく、季節を問わず快適な寝心地を実現しています。
90日間の返金保証も用意されており、一定の条件を満たせば返品も可能なので、初めての購入でも安心して試すことができます。
モットンの返品保証について
モットンの返品保証は、商品到着から90日間が対象となっています。
ただし、申請できるのは「90日間継続して使用したうえで、満足できなかった場合」に限られており、91日目から14日間のあいだに返品申請を行う必要があります。
このようにモットンは「しっかり試して判断してほしい」というスタンスで返品制度を設けているため、短期間での返品はできない点に注意が必要です。
返品申請は公式サイトのフォームから行い、受付が完了すると返送先の案内が送られてきます。
モットンの返金保証について
返品申請が受理され、マットレスの返送が完了したあとは、商品代金が全額返金されます。
返金処理は、銀行振込にて行われるのが一般的で、申請時に指定した口座に数日以内に振り込まれます。
なお、送料や返送にかかる費用は購入者側の負担となるため、その点は理解しておく必要があります。
保証制度を活用する場合は、申請期限や返送方法など、公式サイトで定められた条件をよく確認したうえで手続きを行うことが大切です。
モットンの引き取りサービスについて
モットンでは返品を希望する場合、専用の引き取りサービスは提供されていません。
そのため、購入者自身で配送業者を手配し、梱包・返送作業を行う必要があります。
返送先の住所は返品申請後に案内され、指定された方法でマットレスを送付します。
大型商品のため、段ボールの再利用や梱包材の準備が必要になることもあります。
返送時の送料は自己負担となりますが、丁寧に案内してもらえるので、初めての方でも進めやすい印象です。
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、トップアスリートからも支持されている日本製マットレスブランドで、復元性と通気性の高さが魅力です。
独自素材「エアファイバー」は、水洗いできる構造になっており、清潔に保ちやすいのも特徴のひとつです。
反発力が高く、寝返りをサポートしてくれるので、朝まで快適に眠れると評判です。
多くの製品で返品保証や返金保証が設けられており、購入者が自宅でじっくり試すことができる仕組みが整っています。
価格帯はやや高めですが、そのぶん長く使える品質が備わっています。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、一部商品を対象に30日間の返品保証を実施しています。
返品を希望する場合は、商品到着後30日以内に公式サイトまたは購入店舗に申し出ることで対応してもらえます。
ただし、対象商品は限られており、すべてのモデルが返品保証の対象になるわけではない点に注意が必要です。
また、返品には「未使用」に近い状態であることや、元のパッケージに近い形での返送など、いくつかの条件が設定されています。
エアウィーヴの返金保証について
返品が認められた場合には、支払い時の決済手段に応じて全額返金されます。
クレジットカード払いの場合は同カードに返金され、その他の支払い方法でも迅速に対応されます。
なお、キャンペーンなどで特別価格で購入した商品については、返金額が異なる場合がありますので、あらかじめ購入時の条件を確認しておくことが大切です。
返金手続きも丁寧でスムーズに対応してもらえるため、はじめての方でも安心して返品を申し込むことができます。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、返品を希望する際に専用の引き取りサービスは提供されていないことが一般的です。
返品を行う場合は、購入者が自分で配送業者を手配し、元払いで返送する必要があります。
大型マットレスを返送する場合は、梱包や送料に手間と費用がかかるため、あらかじめ準備しておくことが大切です。
商品によっては、購入店舗での持ち込み返品が可能なケースもあるので、購入前に対応方法を確認しておくと安心です。
返送後に商品が確認され次第、返金処理が進められます。
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・リムネマットレスの特徴
リムネマットレスは、日本人の体型や気候に合わせて開発された国産マットレスブランドで、寝返りのしやすさや通気性に配慮した4層構造が特徴です。
やや硬めの寝心地で体をしっかり支えてくれるため、柔らかいマットレスが苦手な方や、腰に不安がある方にも好まれています。
リムネでは120日間のトライアル制度を設けており、実際に使用してから判断できるため、初めてのマットレス選びでも安心して試すことができます。
販売は主にオンラインですが、サポート体制もしっかり整っているため、ネット購入に不安がある方にもおすすめです。
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスでは、購入から120日以内であれば返品保証を利用することができます。
寝心地が合わない、使っていて違和感があるなど、体にフィットしないと感じた場合は、トライアル期間内に申請することで返品手続きが可能です。
ただし、申請には商品の状態が良好であることが条件となっており、著しい汚れや破損がある場合は対象外となることがあります。
返品申請はオンラインで手軽に行うことができ、対応もスムーズです。
リムネマットレスの返金保証について
返品が受理され、マットレスが倉庫に戻されたことが確認されると、商品代金が全額返金されます。
返金方法は支払い時の決済手段に応じて行われ、クレジットカードや銀行振込での返金が一般的です。
返金までの期間は数日〜1週間程度が目安となっており、対応も丁寧で安心感があります。
返金保証があることで、「まずは試してみたい」という方にもハードルが低く、満足度の高いマットレス選びができます。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
リムネマットレスでは、返品時に自動的な回収サービスは提供されていないため、購入者自身で配送業者を手配し、マットレスを返送する必要があります。
送料は自己負担となる場合が多く、返送用の梱包も自身で準備する必要があります。
やや手間はかかりますが、公式サイトでは返送方法についての案内が丁寧に用意されているため、初めての方でも安心して手続きが進められます。
マットレスのサイズによっては配送費が高くなることもあるため、あらかじめ返送コストも想定しておくことが大切です。
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、リーズナブルな価格帯と高反発ウレタン素材を使用したしっかりめの寝心地で注目されているマットレスブランドです。
通気性や抗菌性にも配慮された設計で、長く使える高コスパなマットレスとして人気があります。
オンライン販売が中心で、Amazonや楽天などでも取り扱いがあり、手軽に購入できるのも魅力です。
公式サイトでの購入商品に対しては一部返品対応をしていることもありますが、明確なトライアル期間や返金保証がない場合もあるため、購入時に確認が必要です。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、商品によっては返品保証がついている場合もありますが、一般的に「未使用・未開封」に限られていることが多く、寝心地を試したあとの返品には対応していないケースがほとんどです。
公式ストアや各販売サイトによって返品対応の条件が異なるため、購入前に各ストアの返品ポリシーをよく確認しておくことが重要です。
開封後の返品ができない可能性が高いため、慎重な判断が求められます。
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINでは、明確な「返金保証制度」は設けられていないことが多く、返品が可能な場合でも、商品代金の返金は未使用・未開封時に限られるのが一般的です。
使用済みの状態で返金を申し出た場合には、対応が難しい場合があります。
また、返金に関しては販売先（公式サイト・Amazon・楽天など）のルールに従う必要があり、手続きの流れもそれぞれ異なります。
安心して購入するためには、購入前に保証内容を確認することがとても大切です。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINでは、返品時の引き取りサービスは用意されておらず、返品を希望する場合は購入者自身で配送業者を手配し、返送する必要があります。
返送時の送料も自己負担となるケースが多く、返品の手間やコストは他のブランドに比べてやや高くなる傾向があります。
購入後に返品を検討する可能性がある方は、こうした条件もふまえて、購入前に配送・返品ポリシーをしっかり確認しておくと安心です。
返品前提での購入にはあまり向いていないブランドと言えるかもしれません。
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、日本人の体型や寝姿勢を考慮して設計されたマットレスで、寝返りのしやすさと体圧分散のバランスが取れた作りが特徴です。
特に硬すぎず柔らかすぎない中間の寝心地を好む方に人気があります。
シンプルなデザインとコストパフォーマンスの高さも魅力で、初めてマットレスを買う方や買い替えを検討している方にもおすすめです。
100日間のお試し期間があり、寝心地が合わない場合には返品が可能な制度も整っているため、安心して購入できます。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスでは、商品到着から100日以内であれば返品保証の制度を利用することができます。
返品理由として「寝心地が合わなかった」「期待していたフィット感と違った」などの体感に関する内容であれば、問題なく受け付けてもらえる仕組みです。
使用済みでも返品できるため、実際にじっくりと使ってから判断できるのが大きなメリットです。
ただし、著しい汚れや破損がある場合は対象外となるため、トライアル中も丁寧に使うことが大切です。
イノセントマットレスの返金保証について
返品が受理された場合は、マットレス本体の代金が全額返金されます。
返金は支払い方法に応じて処理され、クレジットカードで購入した場合は同カードに、銀行振込などの場合は指定口座への振込で対応されます。
なお、返送時の送料は自己負担となるケースが多いため、実際に返金される金額はマットレスの購入価格から送料を除いた金額となる可能性があります。
返金までの期間は数日〜1週間程度で、比較的スムーズに完了します。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
イノセントマットレスでは、返品時の引き取りサービスは提供されていません。
返品を希望する場合は、購入者自身が配送業者を手配し、マットレスを返送する必要があります。
大型の商品のため、梱包資材の準備や配送費の自己負担が発生することになります。
返送先の住所や手順は返品申請時に案内されますが、初めて対応する方にとっては少し手間に感じるかもしれません。
ただし、返金保証がしっかりしているため、その点をふまえた上で利用を検討するのがよさそうです。
関連ページ：「ネルマットレス イノセントマットレス 比較」
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、世界中の高級ホテルでも採用されている老舗ブランドで、その信頼性と寝心地の良さから長年愛され続けています。
特徴は独自のポケットコイル構造にあり、体のラインに沿ってしっかりと支えながらも、振動が伝わりにくい静かな寝心地を実現しています。
マットレスの厚みや素材にバリエーションがあるため、自分に合った寝心地を選べるのも魅力です。
ただし、返品保証や返金保証は基本的に用意されておらず、購入の際は慎重に選ぶ必要があります。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスは、基本的に返品保証制度が用意されていません。
そのため、「寝心地が合わなかった」といった理由での返品は原則として受け付けられていないケースがほとんどです。
購入場所によっては、未使用・未開封に限って返品を受け付けてくれる場合もありますが、これはあくまで販売店独自の対応となります。
高級マットレスとしての信頼性は高いものの、返品前提での購入は難しいブランドといえます。
シモンズマットレスの返金保証について
返品保証がないことに伴い、返金保証も基本的には用意されていません。
購入後に「やっぱり合わなかった」と感じても、使用後の商品について返金対応を受けることはできないケースが多いです。
そのため、購入前に実際に店舗で寝心地を確認する、スタッフに詳しく相談するなど、事前の準備をしっかり行うことがとても重要です。
高品質なマットレスであるからこそ、納得したうえで選ぶ姿勢が求められるブランドです。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスでは、返品時の引き取りサービスは標準で提供されていません。
返品が可能なケースであっても、購入者が自分でマットレスを配送業者に依頼し、返送する必要があります。
販売店によっては別途有料で引き取りサービスを案内していることもありますが、これは店舗ごとの対応になります。
配送や回収の手配が必要な場合は、購入前に販売店へ確認しておくと安心です。
特に大型マットレスの場合は搬出の手間もあるため、慎重な検討が必要です。
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、ニトリが展開するオリジナルマットレスブランドで、「お、ねだん以上。
」のキャッチコピーにふさわしく、価格と品質のバランスが非常に優れたマットレスとして人気があります。
種類が豊富で、ポケットコイルやウレタンなど複数の構造から選べるのが特徴です。
比較的しっかりめの寝心地が好まれる傾向があり、寝返りのしやすさや体圧分散性能にも配慮されています。
全国のニトリ店舗で実際に寝心地を試せるほか、ネットでも手軽に購入でき、手に取りやすいブランドのひとつです。
Nスリープは、大手家具メーカー「ニトリ」が展開するオリジナルマットレスブランドで、「お、ねだん以上。
」のキャッチコピー通り、機能性とコストパフォーマンスのバランスに優れたアイテムが豊富に揃っています。
ポケットコイルやボンネルコイル、低反発タイプなどバリエーションが広く、自分に合った寝心地を選びやすいのが魅力です。
また、ニトリ全体で統一された返品・返金ポリシーがあり、購入後の安心感にもつながっています。
ただし、他の通販ブランドと違って“お試し”制度の有無や対応内容には細かい条件があるため、事前に確認しておくことが大切です。
ここでは、Nスリープの返品保証・返金保証・引き取りサービスの内容について詳しく解説していきます。
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返品は、ニトリの一般的な返品ポリシーに準じて行われます。
基本的には「未使用・未開封」であれば、購入から14日以内で返品を受け付けてもらえることが多いです。
使用後のマットレスについては衛生面の観点から返品不可とされており、実際に寝てからの返品対応は難しいのが現状です。
返品を希望する際は、購入店舗またはニトリネットに問い合わせのうえ、条件を満たしているかどうかを確認することが大切です。
Nスリープの返金保証について
未開封・未使用での返品が受理された場合には、マットレス代金が全額返金されます。
ただし、送料や配送設置料、組立サービス料などの付随費用については返金対象外となることがあります。
返金は、購入時の支払い方法に応じて処理され、クレジットカードであれば同じカードに返金される仕組みです。
返品・返金の詳細はニトリの公式ガイドラインに基づいて対応されるため、事前にルールを確認しておくと安心です。
Nスリープの引き取りサービスについて
ニトリでは、マットレスを新しく購入する際に、不要になった古いマットレスの引き取りサービス（有料）を提供しています。
これは購入時に申し込みが必要で、配送時に同時に引き取りが行われます。
ただし、返品の際の回収サービスとは異なるため、返品目的での引き取りは対応していません。
返品したい場合は自分で配送手配を行う必要があり、送料も自己負担になるケースがほとんどです。
引き取り条件などは購入店舗やニトリ公式サイトで事前確認しておくと安心です。
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印良品のマットレスは、「シンプルで無駄がない」「素材の安心感がある」といった点で根強い人気を誇るアイテムです。
ウレタン・スプリングなどのバリエーションがあり、寝室に溶け込むミニマルなデザインと、機能性の高さが特長です。
また、無印良品では大型家具に対しても返品や返金の対応が可能なケースがあり、マットレス購入時にも一定の保証が設けられています。
ただし、他のブランドのような「長期トライアル制度」はなく、未使用・未開封を条件とした返品対応が基本となっています。
購入を検討する際は、寝心地の確認方法や返品条件を事前に把握しておくことが重要です。
ここでは、無印マットレスの返品保証、返金の流れ、引き取り対応について詳しくご紹介します。
無印良品が展開する無印マットレスは、シンプルな見た目と自然な寝心地が魅力のマットレスです。
ラインナップにはポケットコイルやウレタンタイプなどがあり、硬さや寝心地の好みに合わせて選ぶことができます。
クセのない設計で、やわらかすぎず硬すぎない絶妙なバランスの寝心地が好評です。
価格帯も手が届きやすく、全国の無印店舗で実物に触れられるため、事前に寝心地を確認できる点も安心材料となっています。
無印らしいナチュラルでミニマルなデザインは、どんなインテリアにもなじみやすいです。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返品は、無印良品の一般的な返品ポリシーに準じています。
商品到着から30日以内で、かつ未使用・未開封であれば、返品を受け付けてもらえる場合があります。
使用済みの商品や、開封後のマットレスは返品対象外となるため、寝心地を試してからの返品には対応していません。
返品を希望する場合は、購入した店舗またはネットストアに連絡し、条件を確認することが必要です。
大型家具に分類されるため、個別の手続きが求められることもあります。
無印マットレスの返金保証について
返品が受理された場合は、商品代金が返金されます。
返金方法は、購入時の支払い手段に応じて行われ、クレジットカード払いであれば同カードへ、現金や振込の場合は所定の方法で返金処理が進められます。
ただし、配送料や組立料などの付帯サービス分は返金対象外となることがあるため、返金額は必ずしも全額とは限りません。
返金処理のスピードは比較的早く、申請から1週間前後で完了するケースが多いです。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印良品では、マットレスの配送時に不要になった家具を有料で引き取る「大型家具引き取りサービス」を提供しています。
これは商品購入と同時に申し込む必要があり、配送当日に不要品を回収してもらえる仕組みです。
ただし、返品時にマットレスを引き取ってもらうサービスは用意されていません。
返品が認められた場合は、購入者が自分でマットレスを梱包し、返送手続きを行う必要があります。
引き取りや返送に関する詳細は、公式サイトや購入時の案内を確認しておくとスムーズです。
関連ページ：「ネルマットレス 無印マットレス 比較」へ内部リンク
ネルマットレスを返品した理由は？NELLは返品できない？返品方法や後悔しないための注意点【まとめ】
ネルマットレスには、120日間の無料トライアルが用意されているため、「実際に寝てみて合わなければ返品できる」という安心感があります。
しかし、いざ返品しようとしたときに「思っていたよりも面倒」「こんなはずじゃなかった」と感じることも。
返品の理由として多いのは、「体に合わなかった」「思ったより硬かった」「寝心地に慣れなかった」といった内容が中心です。
一方で、返品の手続き自体はオンラインでスムーズに行えるよう設計されており、回収サービスや返金処理も丁寧なので、事前にルールを把握していれば大きな負担になることはほとんどありません。
後悔しないためには、まず返品条件や対象期間をしっかり確認しておくこと、到着後すぐに使用せずサイズや設置感をチェックすることが大切です。
焦らずに、自分の体との相性を見極めながら、納得のいく選択をしていきましょう。